Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova (ECC Moldova) a lansat „Pagina Consumatorului”, o platformă online. Este destinată persoanelor care vor să depună reclamații și să își cunoască mai bine drepturile în raport cu comercianții și prestatorii de servicii.

Noua pagină a fost dezvoltată în cadrul unui proiect finanțat de Uniunea Europeană și oferă informații practice despre pașii care trebuie urmați atunci când un produs este defect, un serviciu este prestat necorespunzător sau consumatorii consideră că le-au fost încălcate drepturile.

Platforma îi ghidează pe utilizatori în trei etape. În primul rând, sunt explicate drepturile consumatorilor, mai apoi cum se completează corect o reclamație și ce identificare a autorității competente, în cazul în care problema nu este soluționată de comerciant. Totodată, pe site este disponibil și un formular standard de reclamație, care poate fi descărcat și transmis direct comerciantului sau prestatorului de servicii.

„Formularul poate fi utilizat în diverse situații, inclusiv atunci când produsul este defect sau neconform, serviciul a fost prestat necorespunzător, comerciantul refuză aplicarea garanției, consumatorul a fost indus în eroare prin publicitate sau au fost aplicate costuri ascunse ori clauze abuzive. În funcție de circumstanțele concrete, consumatorul poate cere repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea prețului, restituirea sumei achitate, remedierea serviciului, compensarea prejudiciului suportat sau aplicarea altor remedii prevăzute de lege”, se arată într-un comunicat al ECC Moldova.

Reprezentanții ECC Moldova spun că lansarea platformei vine după modificările legislative din 2024, când agenții economici nu au mai fost obligați să dețină registrul de reclamații. În aceste condiții, consumatorii au nevoie de instrumente clare și accesibile pentru a-și putea apăra drepturile.

„Prin această inițiativă, ECC Moldova pune la dispoziția consumatorilor un instrument practic de orientare, necesar pentru exercitarea drepturilor lor”, a declarat directoarea executivă a organizației, Mihaela Pascal.

Pagina Consumatorului poate fi accesată pe site-ul oficial al ECC Moldova, iar consumatorii pot solicita informații suplimentare și la Telefonul Consumatorului – 022 51 51 51.