Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) avertizează că, odată cu începutul sezonului vacanțelor și scumpirea carburanților, turiștii ar putea fi nevoiți să achite costuri suplimentare pentru pachetele de călătorie. Instituția le recomandă consumatorilor să verifice atent clauzele contractuale și să solicite justificări clare pentru orice majorare de preț.

Subiectul vine în atenția publică după ce în ultimele zile, mai multe persoane care și-au rezervat vacanțe și urmau să călătorească cu avionul au scris pe rețelele sociale că au fost anunțate despre taxe suplimentare aplicate din cauza scumpirii carburanților. Unii au povestit că li s-a cerut să achite în plus 38, 40 sau chiar 55 de euro, iar în anumite cazuri costurile suplimentare pentru un zbor tur-retur ar fi ajuns la aproximativ 80 de euro.

În acest context, ISSPNPC precizează că legislația Republicii Moldova, armonizată cu normele europene, prevede că prețul unui pachet turistic poate fi modificat doar în anumite condiții. Majorările sunt permise exclusiv în cazul creșterii costurilor de transport din cauza carburanților, al taxelor aeroportuare sau turistice ori din cauza fluctuațiilor cursului valutar.

Totodată, agențiile de turism sunt obligate să informeze călătorii despre eventualele scumpiri cu cel puțin 20 de zile înainte de începerea vacanței și să prezinte justificarea și calculul majorării pe un suport durabil.

Potrivit Inspectoratului, dacă prețul călătoriei crește semnificativ, turiștii au dreptul fie să accepte noile condiții, fie să renunțe la contract fără penalități. În cazul unei majorări de peste 8%, consumatorul poate rezilia contractul și trebuie să primească înapoi toate plățile efectuate în termen de cel mult 14 zile.

În acest context, instituția le recomandă consumatorilor să contacteze agenția de turism înainte de plecare pentru a verifica eventualele costuri suplimentare. Totodată, cetățenii au dreptul să solicite explicații detaliate dacă li se cer bani în plus. În cazul unor neînțelegeri, cetățenii pot cere ajutor la Centrul unic de apel al consumatorilor sau pot depune o sesizare la ISSPNPC.

La rândul lor, organizatorii de călătorii sunt îndemnați să informeze clar și transparent clienții despre orice modificare a prețurilor și să respecte toate obligațiile prevăzute de lege privind protecția consumatorilor.