Aproximativ 4.000 de consumatori au sunat vineri, 28 august, la Energocom, cei mai mulți fiind nemulțumiți sau nedumeriți de indicii contoarelor trecuți în facturile pentru luna iulie. Din cele aproximativ 4.000 de apeluri înregistrate la numărul 1309, operatorii au reușit să răspundă la 2.700. Compania explică de ce pot apărea diferențe și unde trebuie să se adreseze oamenii pentru corectarea datelor.

Energocom precizează că facturile pentru consumul din iulie, emise pe 28 august, au fost calculate la tariful actual. Același tarif va fi folosit și pentru consumul din august, ale cărui facturi vor ajunge în septembrie. Asta întrucât noile tarife aprobate de Agenția Națională pentru Reglementare în Energetică vor fi aplicate din 1 septembrie. Prin urmare, consumatorii le vor vedea pentru prima dată în facturile emise în octombrie, pentru gazele folosite în luna septembrie.

Ce faceți dacă indicii din factură nu coincid cu cei ai contorului?

Energocom nu citește contoarele și nu stabilește cantitatea de gaze consumată. Compania emite facturile folosind informațiile primite de la operatorii sistemelor de distribuție. Aceștia citesc contoarele, înregistrează datele transmise de consumatori sau calculează un consum estimativ pe baza lunilor precedente. Dacă indicii din factură nu coincid cu cei comunicați, consumatorul trebuie să contacteze operatorul de distribuție pentru verificarea și, dacă este necesar, corectarea lor.

Pe factură este indicat dacă suma a fost calculată pe baza datelor transmise de consumator sau a unui consum estimativ. Diferențe pot apărea și între informațiile din factură și soldul afișat în aplicația bancară. Factura cuprinde consumul dintre prima și ultima zi a lunii, în timp ce aplicația poate afișa și citiri sau plăți înregistrate mai târziu.

Începând cu facturile pentru luna august, care vor fi emise în septembrie, Energocom promite că documentele vor ajunge la consumatori cel târziu până pe data de 15 a lunii următoare.

Persoanele care au sunat la 1309, dar au închis înainte de a discuta cu un operator, vor fi contactate automat în următoarea zi lucrătoare, pe 1 septembrie, precizează Energocom.

Verificați căsuța poștală! Energocom a emis facturile pentru consumul de gaze naturale din luna iunie

Consumatorii pot vedea și achita deja facturile pentru gazele naturale folosite în luna iunie. Energocom anunță că documentele au fost transmise instituțiilor financiare pe 29 iulie și pot fi plătite prin modalitățile obișnuite. Compania a emis în total 630.678 de facturi. Cele mai multe, 624.836, sunt pentru gospodării,

Ziar.MD - Tot ce merită să știi!Redacția ziar.md

Amintim că ANRE a aprobat pe 21 august un tarif de 20,30 lei pentru un metru cub de gaze, cu TVA inclus. În prezent, consumatorii casnici achită 14,42 lei pentru un metru cub. Astfel, prețul va crește cu 5,88 lei, ceea ce înseamnă o scumpire de aproximativ 40,8%. Agenția a explicat majorarea prin creșterea costurilor de cumpărare a gazelor de pe piețele externe și prin cheltuielile necesare pentru transportarea și păstrarea lor în depozite.