În situațiile de violență, siguranța unei persoane poate fi grav afectată, iar intervenția rapidă devine esențială. Serviciul 112 este, de cele mai multe ori, primul punct de contact și locul de unde începe tot lanțul de intervenție.

Un reportaj video realizat cu participarea instituțiilor implicate arată, pas cu pas, ce se întâmplă din momentul în care o persoană cere ajutor și până când primește sprijin specializat.

„La serviciul 112 sună foarte des pe cazuri de violență în familie cetățenii noștri. Noi suntem primii care primim această informație, ce se întâmplă, unde se întâmplă și cu cine se întâmplă și cât de gravă este situația. De la începutul anului avem în mediu 32 de apeluri care ne raportează violența în familie pe zi. Cel mai mult apelează pe cazurile de violență în familie femeile. Copiii sunt foarte informați, ne sună și ne comunică despre mama cum este agresată și își fac temeri pentru viața ei”, spune Aliona Morari, șefă de tură la Serviciul 112.

Operatorii preiau apelul, colectează informațiile esențiale și le transmit imediat către serviciile de intervenție. Localizarea exactă a apelului permite intervenția rapidă a echipajelor.

„Primim informația și imediat o transmitem la poliție, ambulanță sau pompieri, depinde de situație. Localizăm în cel mai scurt timp, durează câteva secunde. Putem rămâne pe fir până se ajunge la fața locului”, explică aceasta.

Datele arată amploarea fenomenului. În anul 2025, Poliția a înregistrat 23.727 de sesizări privind violența în familie, ceea ce înseamnă, în medie, aproximativ 65 de cazuri pe zi. La fața locului, primul pas este separarea victimei de agresor și evaluarea riscurilor.

„Este redirecționat imediat un echipaj de poliție la adresa indicată. În primul rând este separat agresorul de victimă. Primul act întocmit este chestionarul de evaluare a riscurilor. Dacă riscul este moderat sau ridicat, polițistul emite ordinul de restricție de urgență, care stabilește măsuri de protecție pentru victimă și poate duce inclusiv la înlăturarea agresorului din domiciliu”, explică Eduard Babcinețchi, șeful Secției interacțiune comunitară a Direcției ordine publică a INSP.

Chiar și în lipsa unei plângeri, polițistul poate constata existența unui caz de violență și poate interveni. Dacă situația o impune, victima este direcționată către servicii specializate. Un astfel de loc este Centrul de Justiție Familială al Poliției, unde victimele pot primi sprijin gratuit, într-un singur loc.

„Beneficiarii centrului sunt victimele violenței în familie și ale violenței sexuale, femei, cupluri mamă-copil, dar și bărbați. Sunt referite de polițiști sau vin direct. Uneori mergem noi la fața locului și preluăm persoana pentru a o aduce în siguranță. Centrul activează non-stop și oferă asistență psihologică, juridică, medicală și medico-legală”, spune Tatiana Cucta, ofițeră principală în cadrul centrului.

Aici, victimele pot primi ajutor pentru obținerea ordonanței de protecție, pentru proceduri de divorț sau stabilirea pensiei alimentare. În cazurile în care este nevoie de protecție pe termen mai lung, acestea sunt direcționate către alte centre specializate.

Materialul a fost realizat cu implicarea Serviciului 112 și are scopul de a explica, într-un mod accesibil, cum funcționează întreg mecanismul de intervenție și ce rol are fiecare instituție. Autoritățile îi îndeamnă pe cetățeni să nu ezite să ceară ajutor atunci când viața sau siguranța lor este în pericol și să apeleze 112 în astfel de situații.

Inițiativa este realizată de UNFPA, cu sprijinul financiar al Guvernului Marii Britanii, prin UK in Moldova – British Embassy Chișinău și Foreign, Commonwealth & Development Office, sub egida Agenției Naționale pentru Prevenirea și Combaterea Violenței împotriva Femeilor și a Violenței în Familie și a Ministerului Muncii și Protecției Sociale, în cooperare cu Poliția Republicii Moldova.

Numere utile:

• 112 – Serviciul Național de Urgență
• 0 8008 8008 – Telefonul de Încredere pentru femei și fete
• 060859988 – Centrul de Justiție Familială
• 0 8008 0000 – Centrul de Drept al Femeilor

Asistență telefonică pentru copii și adolescenți:

• 116 111 – Telefonul Copilului
• 078 000 480 – Linia Directă a Centrului Naţional de Prevenire a Abuzului faţă de Copii (CNPAC)
• 0 8008 0022 – Youth Klinic Support Line
• www.12plus.md
• www.siguronline.md
• www.eviolenta.md