Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) a depistat mai multe nereguli în urma unui control desfășurat la zece bănci și opt prestatori nebancari de servicii de plată. Printre probleme se numără dobânzi calculate greșit, comisioane neclare, termene reduse ilegal pentru contestarea tranzacțiilor și clauze care transferau asupra clienților pierderi mai mari decât permite legea.

Verificările au avut loc în perioada decembrie 2025 - iunie 2026 și au vizat contractele de credit ipotecar, modul de calcul al dobânzilor, precum și condițiile prevăzute în contractele pentru carduri, conturi și alte servicii de plată.

Una dintre problemele constatate se referă la pierderile suportate de clienți în cazul în care cardul le era pierdut sau furat și era folosit pentru tranzacții neautorizate. Unele bănci stabileau prin contract că persoana poate suporta pierderi de până la 2.500 de lei, deși limita maximă prevăzută de lege este de 500 de lei.

CNPF a descoperit și comisioane cuprinse între un euro și 35 de euro pentru investigarea unei tranzacții reclamate. Formulările din contracte permiteau ca aceste taxe să fie aplicate inclusiv în cazul operațiunilor neautorizate, deși investigarea lor este o obligație legală a prestatorului.

Alte nereguli au fost găsite în contractele de credit ipotecar. Unele instituții au folosit formule greșite pentru calcularea dobânzii și au tratat anul bisect 2024 ca având 365 de zile, în loc de 366.

În urma controlului, CNPF a cerut recalcularea sumelor și restituirea dobânzilor încasate necorespunzător în cazul a 645 de contracte de credit ipotecar. În cazul unei bănci, autoritatea a constatat că dobânda anuală efectivă era calculată folosind o rată promoțională pentru întreaga durată a contractului. Astfel, creditul putea părea mai ieftin decât era în realitate. CNPF a dispus oprirea acestei practici, considerând că modul de prezentare putea induce consumatorii în eroare în privința costului total al împrumutului.

Controlul a scos la iveală și situații în care clienților li se cerea să reclame tranzacțiile neautorizate într-un termen foarte scurt, de la trei zile până la două luni de la primirea extrasului de cont. Legea le oferă însă consumatorilor dreptul de a raporta asemenea operațiuni în termen de până la 13 luni de la debitarea contului. Potrivit CNPF, aceste clauze puteau crea impresia că persoanele nu mai au dreptul să conteste tranzacția după expirarea termenului impus de bancă.

O altă instituție le cerea clienților care doreau să închidă anticipat un pachet de servicii să achite toate taxele lunare rămase până la împlinirea unui an. În acest mod, persoanele erau taxate inclusiv pentru perioadele în care serviciile nu mai erau oferite. Unele bănci și-au rezervat și dreptul de a bloca unilateral cardurile sau aplicațiile bancare pentru orice abatere de la contract. CNPF precizează că blocarea unui instrument de plată poate avea loc doar din motive obiective, cum ar fi o suspiciune de fraudă, compromiterea securității sau existența unui risc major de neplată.

În cazul unui prestator nebancar, comisioanele pentru transferurile de numerar erau afișate doar prin cifre precum „5”, „7”, „10” sau „20”, fără să fie explicat dacă acestea reprezintă lei, procente sau valută străină. Autoritatea spune că majoritatea instituțiilor verificate au început deja să își modifice contractele și să remedieze problemele depistate.

Băncile și prestatorii au fost obligați să revizuiască și cazurile în care clauzele neconforme au fost aplicate. Dacă se va constata că un client a fost prejudiciat financiar, instituția va trebui să îi restituie banii.

CNPF avertizează că va continua să monitorizeze sectorul financiar, iar instituțiile care vor repeta practicile incorecte sau vor utiliza din nou clauze abuzive riscă sancțiuni mai severe.

Raportul complet poate fi găsit pe acest link.