Aproximativ trei din patru respondenți s-au declarat mulțumiți de serviciile medicale primite, potrivit datelor preliminare ale platformei „Vocea pacientului”, prezentate la Forumul pacienților, desfășurat pe 20 octombrie. În perioada 28 aprilie - 30 septembrie 2026, prin intermediul platformei au fost completate 5.677 de chestionare, iar mecanismul a fost extins la 120 de instituții medicale din Republica Moldova.

Datele au fost prezentate în cadrul celei de-a patra ediții a Forumului pacienților, cu genericul „Ascultă, alătură-te, acționează!”. Ministrul Sănătății, Alexandru Gasnaș, a subliniat că experiența pacienților trebuie să devină un criteriu de evaluare a calității serviciilor medicale și a performanței managerilor instituțiilor de sănătate.

„Un pacient care ajunge pentru prima dată într-un spital nu ar trebui să fie nevoit să descopere singur unde trebuie să meargă, cui să se adreseze sau care este următorul pas. Un sistem cu adevărat centrat pe pacient este cel care își asumă responsabilitatea să îl îndrume, să îl informeze și să nu îl lase singur”, a subliniat Alexandru Gasnaș.

Ministrul a evidențiat că dificultățile financiare, deficitul de personal și problemele de infrastructură sunt reale, însă nu toate deficiențele semnalate de pacienți necesită investiții majore sau modificări legislative. Potrivit lui, unele pot fi soluționate printr-o organizare mai bună a activității, comunicare eficientă și responsabilitate managerială.

„Lipsa resurselor poate explica anumite limite ale serviciilor. Dar nu poate deveni o justificare permanentă pentru dezorganizare sau indiferență. De la conducătorii instituțiilor medicale aștept nu doar rapoarte despre probleme, ci și soluții, responsabilități și rezultate”, a declarat ministrul Sănătății.

Potrivit Ministerului Sănătății, dintre cele 120 de instituții incluse în mecanism, 61 sunt spitale, iar 59 oferă servicii de asistență medicală primară. Totodată, 108 instituții au fost dotate cu standuri și tablete pentru colectarea opiniilor, iar 146 de facilitatori au fost instruiți pentru a-i ajuta pe pacienți să utilizeze platforma.

Rezultatele privind nivelul de satisfacție sunt preliminare și se află în proces de validare. Autoritățile precizează că opiniile colectate trebuie să ajute instituțiile medicale să identifice problemele recurente și să stabilească măsuri concrete pentru îmbunătățirea serviciilor.

Platforma „Vocea pacientului” permite transmiterea anonimă a opiniilor despre serviciile medicale. Mecanismul este implementat în parteneriat cu Crucea Roșie din Elveția, Asociația Obștească „CASMED” și Asociația Obștească „HOMECARE”, cu sprijinul financiar al Guvernului Elveției.

Pacienții pot transmite experiențele, sugestiile și dificultățile întâmpinate în sistemul medical pe site-ul voceapacientului.md.