Pacienții din Republica Moldova vor ști mai clar unde și cum pot depune o plângere atunci când consideră că le-au fost încălcate drepturile în sistemul medical.

Oficiul Avocatului Poporului, în parteneriat cu A.O. HOMECARE și A.O. CASMED, a elaborat un Ghid metodologic privind examinarea eficientă a cererilor pacienților. Documentul stabilește reguli clare pentru autorități și instituții medicale despre cum trebuie analizate reclamațiile venite din partea pacienților.

Deși legea prevede că pacienții au dreptul să ceară repararea prejudiciilor în cazul unui tratament necorespunzător sau al unor greșeli medicale, în practică procedurile diferă de la o instituție la alta. Acest lucru poate crea confuzie și întârzieri.

Ghidul explică pas cu pas:

• unde trebuie depusă prima plângere (la instituția medicală unde a avut loc cazul);
• cum poate fi depusă cererea – în scris, prin poștă, online sau chiar verbal (cu consemnare oficială);
• care sunt termenele de examinare;
• cum poate fi contestată o decizie etc.

Autorii documentului spun că o procedură clară și transparentă ajută la reducerea conflictelor și la creșterea încrederii în sistemul de sănătate.

Totodată, dacă pacientul nu obține un răspuns satisfăcător sau consideră că problema este una sistemică, acesta poate sesiza Oficiul Avocatului Poporului.

Reprezentanții instituției subliniază că dreptul la sănătate nu înseamnă doar acces la tratament, ci și dreptul la o examinare corectă a plângerilor și la un remediu efectiv atunci când drepturile sunt încălcate.

Ghidul poate fi studiat aici.