Consumatorii de energie termică vor primi, în sfârșit, compensații fără să depună cereri sau să demonstreze că au primit servicii necorespunzătoare. ANRE a decis că operatorii termoenergetici vor fi obligați să achite automat compensații pentru orice abatere de la standardele de calitate, o măsură care schimbă fundamental modul în care este administrat sistemul de termoficare din Republica Moldova.

Decizia vine în urma unui val constant de nemulțumiri din partea oamenilor care, sezon după sezon, s-au confruntat cu agenți termici livrați sub parametrii stabiliți, fluctuații de temperatură, presiune insuficientă sau chiar întreruperi neanunțate. Până acum, consumatorul era cel care trebuia să reclame problema, să aștepte verificări și să lupte pentru o eventuală compensare. De acum, responsabilitatea se mută integral pe umerii operatorilor.

Cum funcționează sistemul de compensații automate

Potrivit noilor reguli stabilite de ANRE, fiecare operator va fi obligat să:
• monitorizeze în timp real calitatea agentului termic furnizat;
• înregistreze orice abatere de la parametrii tehnici – de la temperatură și presiune până la durata întreruperilor;
• transmită lunar aceste date către furnizori;
• aplice automat compensațiile în facturile consumatorilor afectați, fără cereri suplimentare.

Cu alte cuvinte, dacă într-un anumit bloc căldura nu a ajuns la nivelul stabilit sau a fost livrată cu întreruperi, compensația va apărea direct pe factură, exact în luna în care a apărut problema.

Noul mecanism elimină birocrația și pune capăt situațiilor în care oamenii suportau disconfortul, dar nu primeau nicio corecție pe factură.

Este pentru prima dată când sistemul termoenergetic este supus unei responsabilizări atât de directe și de clare, iar compensațiile se transformă într-un indicator al calității din teren.

Pentru operatorii de termoficare, măsura introduce obligația de a investi în monitorizare, digitalizare și infrastructură, pentru a evita situațiile care ar declanșa compensări. În același timp, ANRE va putea verifica oricând corectitudinea datelor raportate și modul în care compensațiile sunt aplicate.