Atenție! Cetățenii nu sunt obligați să achite facturile eronate

Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova (ECC Moldova) informează că cetățenii care au primit facturi eronate, nu sunt obligați să le achite, dacă acestea nu reflectă consumul real. Precizările vin în contextul numeroaselor plângeri privind posibile erori în procesarea indicilor de consum de către furnizori.

Potrivit ECC Moldova, fiecare consumator are dreptul la facturi corecte și transparente, calculate exclusiv pe baza consumului efectiv. Orice defecțiune tehnică, eroare de citire a contorului sau problemă de sistem apărută la nivelul furnizorului nu poate fi imputată consumatorului.

În cazul în care o factură pare a fi incorectă, ECC Moldova recomandă consumatorilor să solicite verificarea acesteia prin transmiterea unei cereri către furnizor, atașarea unei fotografii recente a contorului și solicitarea recalculării facturii conform consumului real. Furnizorul este obligat să ofere un răspuns în termen de 14 zile.

Reprezentanții Centrului subliniază că achitarea unei facturi eronate poate complica ulterior procesul de corectare, motiv pentru care cetățenii sunt îndemnați să nu efectueze plata până la clarificarea situației. În situațiile în care furnizorii refuză recalcularea sau nu oferă informații clare, consumatorii pot solicita sprijinul ECC Moldova.

Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova reamintește că drepturile consumatorilor sunt protejate de lege, iar nimeni nu poate fi obligat să plătească pentru gaze naturale sau alte utilități pe care nu le-a consumat.

Amintim că zeci de mii de consumatori au reclamat sume eronate în facturile la gaze pentru lunile august, septembrie și octombrie 2025.