Energocom anunță că toți consumatorii care observă diferențe între factura la gaze și indicațiile reale ale contorului au dreptul să solicite verificarea și corectarea datelor. Compania dă asigurări că orice neconcordanță va fi soluționată în colaborare cu operatorii de distribuție.

Potrivit furnizorului, citirea contoarelor nu este realizată de Energocom, ci de operatorii de distribuție precum Chișinău-Gaz, Bălți-Gaz, Cahul-Gaz și alții. Ei sunt cei care citesc, verifică și transmit consumul real către furnizor. Dacă accesul la contor nu este posibil, consumul poate fi estimat, ceea ce uneori duce la diferențe în facturile primite de consumatori.

În cazul în care apar neconcordanțe, operatorul de distribuție este obligat să verifice situația și, dacă este necesar, să recalculeze consumul conform datelor reale. Furnizorul transmite aceste sesizări mai departe, iar ajustările se reflectă în factura următoare.

Energocom recomandă consumatorilor să contacteze direct operatorul de distribuție pentru verificări tehnice sau pentru înlocuirea contorului, în special atunci când echipamentul nu a putut fi citit sau a depășit termenul de funcționare. Astfel se asigură o măsurare corectă și o facturare exactă.

Compania mai anunță că, dacă un consumator achită o sumă mai mare decât consumul real, diferența va fi considerată avans și va apărea în facturile viitoare.

Pentru orice întrebări legate de furnizarea gazelor naturale, consumatori pot apela la linia de suport a Energocom Furnizare: 1304 sau pot afla informații pe www.energocom.md.